Dựa trên thang điểm 1000 với các tiêu chí về hiệu suất, thiết kế, tính năng và dễ sử dụng, Apple đứng đầu với 885 điểm, và đây là lần thứ 9 liên tiếp Apple đứng đầu bảng xếp hạng này. Theo JD Power & Associates, các thiết bị của Apple luôn được người dùng đánh giá cao, đặc biệt trong thiết kế và dễ sử dụng.

Đứng thứ 2, kém Apple 60 điểm là Nokia với 795 điểm, thứ 3 là Samsung với 793 điểm, sau đó lần lượt là Motorola, HTC, LG và Blackberry. Nhìn chung, mức hài lòng trung bình của người dùng đã tăng lên 26 điểm so với năm ngoái.

Về mảng điện thoại truyền thống, LG dẫn đầu với 719 điểm, vượt Nokia với 714 điểm, các vị trí còn lại lần lượt là Sanyo, Samsung, Pantech, Motorola và Kyocera.